Vous pouvez choisir parmi 4 modes de paiement :

• virement bancaire
• carte bancaire (GoPay)
• virement bancaire rapide (GoPay)
• Apple Pay
• Google Pay

Si votre paiement en ligne via GoPay n’a pas abouti, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant un bouton de paiement.

Grâce à ce bouton, vous pouvez effectuer le paiement à tout moment (le lien n’a pas de limite de validité).

Bien sûr, contactez-nous en indiquant le numéro de votre commande ainsi que le nouveau mode de paiement souhaité.

Après confirmation de la réception du paiement par la banque ou par GoPay, le statut de votre commande est automatiquement mis à jour en « Payée ». Vous en serez informé(e) sans délai par e-mail automatique. La facture correspondante sera jointe à cet e-mail.

Oui, le paiement doit être effectué à l’avance, en utilisant l’un des modes de paiement indiqués dans la section « Comment puis-je payer ? ».

Oui, vous serez informé(e) par e-mail, SMS ou téléphone de l’expédition et de la livraison de votre commande. Si la date proposée ne vous convient pas, il est possible de convenir d’un autre créneau avec nous ou avec le transporteur (voir ci-dessous).

• DPD, GLS - Une fois votre colis confié au transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le transporteur vous enverra également un SMS et un e-mail avec le numéro de suivi.

• Il n’est pas possible de choisir l’heure de livraison.
• Date de livraison : partiellement oui.

Si vous savez que vous ne serez pas présent(e) à l’adresse de livraison le jour prévu, nous vous recommandons de demander à un proche ou à une personne de confiance de réceptionner le colis à votre place.

Changer la date de livraison

• DPD, GLS - Vous serez informé(e) de la date et du créneau prévus. Il est possible de modifier la date directement avec le transporteur ou via son portail en ligne.

Oui, la modification de l’adresse de livraison est possible à tout moment avant l’expédition de la commande, et dans certains cas même après. Merci de nous contacter par téléphone ou par e-mail en précisant le numéro de commande et la nouvelle adresse.

Quand puis-je modifier l’adresse de livraison de ma commande ?

• DPD, GLS - Vous pouvez modifier l’adresse à tout moment avant l’expédition. Après l’envoi de la commande, toute modification doit être effectuée via le portail du transporteur.

PRODUITS EN STOCK

Les matériaux nécessaires à la fabrication de nos décorations sont toujours en stock. La production commence immédiatement après la validation de votre commande. Les articles indiqués comme « en stock » sont expédiés dans un délai de 2 à 7 jours ouvrés après la commande.

Exemple : Le lundi à 8h30, un client de Paris commande un tableau disponible en stock. Un membre de l’équipe drevko le prépare pour l’expédition et le remet au transporteur DPD ou GLS à 12h00. La livraison a généralement lieu le mercredi ou le jeudi après-midi.

L’une des raisons peut être que vous avez passé votre commande juste avant un week-end ou un jour férié. Une autre possibilité est que votre commande comprenne une quantité de produits supérieure au stock disponible au moment de l’achat.

Si vous constatez qu’un article de votre commande est endommagé, incomplet ou présente un défaut, nous vous remercions de ne pas poursuivre le montage ni d’apporter de modifications au produit. Remplissez le formulaire en ligne (section « Réclamations ») et fournissez-nous une description aussi précise que possible du problème, accompagnée de photos et, si possible, d’une vidéo.

Notre équipe sera informée de votre réclamation et celle-ci sera prise en charge dès ce moment. Vous serez informé(e) par e-mail de son acceptation ou de son refus, ainsi que de l’avancement et du statut de son traitement. Une description détaillée du problème, l’identification des pièces défectueuses à l’aide de la notice de montage ainsi que les photos mentionnées ci-dessus peuvent considérablement accélérer le traitement de votre réclamation.

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si vous remplissez cette condition et souhaitez retourner un article, veuillez ne pas l’utiliser, ne pas le démonter et l’emballer soigneusement. Vous pouvez retourner l’intégralité de la commande ou seulement une partie des articles.

Remplissez le formulaire en ligne (section « Retours ») afin de nous informer de votre souhait de retourner un article ; notre équipe vous accompagnera dans les démarches. Ensuite, veuillez compléter et imprimer le formulaire de rétractation, qui permettra à notre entrepôt d’identifier plus facilement le colis retourné et nous indiquera précisément sur quel compte effectuer le remboursement.

Emballez le produit avec le formulaire complété et envoyez le colis à l’adresse de notre entrepôt :

• DREVKO s.r.o.
• Oravická 1759
• 028 01 Trstená
• Slovaquie
• Contact: +421 950 890 037

Si vous ne pouvez pas nous retourner le produit par vos propres moyens, nous pouvons, sur demande, vous transmettre le tarif de transport proposé par GLS ou DPD. Dans ce cas, le montant du remboursement sera réduit des frais de transport correspondants.

Après réception du produit et vérification de son état et de son intégralité, la commande sera annulée et le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire dans un délai de 48 heures. Un avoir électronique vous sera envoyé par e-mail. La procédure de retour sera alors considérée comme terminée.

Les produits fabriqués sur commande pour un client spécifique ne peuvent pas être retournés dans le cadre des conditions standard de retour et sont soumis à des conditions particulières. 

Les produits personnalisés (sur mesure) sont réalisés spécialement pour vous – la fabrication commence immédiatement après l’envoi de la commande, c’est pourquoi ils ne peuvent être ni retournés ni échangés.

Si vous avez reçu une commande incomplète, merci de nous contacter par e-mail à l’adresse info@drevko.fr. Nous veillerons à ce que la pièce ou l’article manquant vous soit envoyé dans les meilleurs délais.